Четверг, Сентября 21, 2017

Найти на портале

Челябинск - площадь революции

Консультирование и культура

(0 Голосов)

Уровни культуры

         Национальная культура.

         Термин "национальная культура" применяется для определения ценностей, убеждений, норм поведения и традиций, которые характеризуют человеческое общество в определенной стране. Особое значение для консультанта имеют ценности, касающиеся следующих вопросов: распределение социальных ролей и их статус; критерии успеха в экономической и социальной жизни; уважение к возрасту и старшинству; роль традиционных органов власти; демократические традиции; индивидуализм и коллективизм; духовные и материальные ценности; чувство долга и преданности семье, обществу; религия и ее влияние на экономическую жизнь; отношение к другим культурам. Национальные культуры уникальные, но не закрытые системы, во всех странах происходят культурные изменения под воздействием роста материального богатства, уровня образования и расширения контактов. Сейчас менеджеры всего мира постигают японскую национальную культуру.

         Профессиональная культура.

         Профессиональную культуру разделяют все лица, принадлежащие к одной и той же профессии: юристы, врачи, архитекторы, менеджеры... Она тесно связана с содержанием работы и ролью профессии в государстве. На нее влияет профессиональное образование. Своя профессиональная культура есть у консультантов по вопросам управления, их общая черта – прагматизм, т.е. стремление найти решение "на сегодня". Наличие и понимание профессиональной культуры менеджерами и консультантами позволяет вести работу более успешно.

         Организационная культура.

         Каждая организация обладает своей специфической культурой: ценности, отношения, нормы, привычки, традиции, ритуалы – все вместе взятое присуще только им. Специфические культурные ценности организации касающиеся следующих вопросов:

nмиссия организации, ее "лицо", дух единства;

nвласть и старшинство, полномочия и ответственность;

nдолжности, привилегии, карьера, мотивация;

nстиль управления, процессы принятия решений;

nхарактер обмена информацией, контактов;

nпути разрешения конфликтов, дух лояльности;

nсимволика, ритуалы и т.д.

         Консультант по вопросам управления должен как можно раньше познакомиться с культурой организации для уяснения, не является ли она главной причиной проблем.

         Рассмотрим основные вопросы культуры и консультирования.

Поведение консультанта

         Существует много полезных рекомендаций, как должен вести себя человек в чужой культурной среде, в том числе и для консультантов разработаны советы как одеваться, обсуждать вопросы, использовать посредников, проявлять эмоции и т.д. Существуют и более серьезные вопросы взаимоотношений клиента и консультанта: распределение ролей, конфронтация и согласие, религиозные убеждения и т.д. "Находясь в Риме, поступай как римляне" – сие невозможно и нежелательно, ибо уважение культуры другого народа не означает утраты собственной культуры.

 

Изучение культуры

         Консультант должен использовать весь свой опыт и талант, чтобы узнать достаточно о культурных факторах. Во-первых, надо расспросить сотрудников, как ведутся дела в организации и чего следует избегать. Во-вторых, ответ дает тактичное наблюдение за клиентом, способами их общения и ритуалами. В-третьих, обсуждать вопросы культуры надо неофициально, не теряя хладнокровия, даже если это для Вас нестандартная обстановка.

         Много интересной информации может дать изучение истории организации, ее успехов и неудач. Доверительные отношения не всегда создаются, иногда контракт этого не предусматривает в полной мере. Главное – учет предпочтений данной организации при проектировании изменений, которые консультант собирается внести.

Перенос управленческого опыта

         Возникает вопрос – до какой степени и при каких обстоятельствах возможен и уместен перенос опыта одной организации, региона, страны на другую? Если методы управления выработаны применительно к таким оргхарактеристикам, как характер и сложность производственного процесса, вид и качество информации, то они нейтральны по отношению к ценностям и их целесообразно и не сложно перенести из одной культуры в другую.

         Если методы управления основаны на ценностях и разработаны для применения в условиях определенной культуры, переносить их трудно и чаще невозможно. Практика накопила множество примеров неудач механического переноса форм оргструктур, систем мотивации и т.д.

Культура и внесение изменений

         В мире в целом существует две ситуации. Модернистские структуры рассматривают изменения как здоровый фактор прогресса, в традиционном же обществе ценится управленческий порядок, стабильность и почитание прошлого. Однако если культурные факторы затрудняют и тормозят изменения – еще не значит, что они невозможны. Консультанту необходимо учитывать:

¨  характер допустимых изменений во избежание культурно неприемлемых;

¨  темп внесения изменений и время их принятия персоналом организации как неизбежное;

¨  меры обучения, убеждения, согласования для данной организации.

 

Консультирование по вопросам общественного развития

         В настоящее время в мире к управленческому консультированию прибегают при разработке проектов общественного развития в таких областях, как питание, образование, здравоохранение, развитие коммунальных услуг, регулирование рождаемости и др. в сельских районах. Поэтому общественное и сельское – новый мир для консультантов. Здесь отсутствуют практически все виды культур, поведение полно предрассудков и консерватизма из-за сложных жизненных условий, плохого образования и бедности. Здесь преобладает пассивность, покорность, отсутствие личной инициативы, страх перед изменениями почитание сильной власти. Поэтому консультант должен обладать навыками импровизации, быть выдержанным, способным работать в неудовлетворительных условиях – и этого нельзя найти ни в одном руководстве по консультированию.

Задание

1. Назовите основные элементы организационной культуры. Какими из них характеризуется университет как организация?

2. Перечислите Ваши собственные убеждения и ценности, которые сказываются на функционировании Вашей студенческой группы  как организации.

3. Дайте сравнение организационной и профессиональной культуры. Перечислите элементы профессиональной культуры менеджера.

4. Что Вам известно об организационной культуре других стран? Приведите примеры наиболее характерных ее элементов.

5. "Делай сегодня так, как я это делал вчера" – объясните смысл фразы.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

 

Курсы валют и металлов

Курсы валют на 21 Сентября
audAUD46.72(+0.32)
gbpGBP78.56(+0.21)
usdUSD58.13(+0.03)
eurEUR69.77(+0.09)
cadCAD47.37(+0.10)
chfCHF60.53(+0.09)
jpy100 JPY52.17(+0.15)
Курсы металлов на 21 Сентября
auЗолото2457.40(+13.30)
agСеребро32.48(+0.44)
ptПлатина1781.05(-4.70)