Сбербанк запустил программу «Очередей.net»

СбербанкСбербанк запустил программу "Очередей.net". По расчетам аналитиков Сбербанка, к началу 2012 года время ожидания очереди для клиентов уменьшиться до 10-15 минут, утверждает газета “Ведомости”

Сбербанк запустил программу Сбербанк запустил программу "Очередей.net". По расчетам аналитиков Сбербанка, к началу 2012 года время ожидания очереди для клиентов уменьшиться до 10-15 минут, утверждает директора департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Алексей Черников.

Проведенное ранее исследование в 17 отделениях Сбербанка показало, что сейчас клиенты Сбербанка стоят в очередях 20-40 минут, в зависимости от времени дня.

Согласно новой программе, во всех отделениях Сбербанка будет внедрен гибкий график, при котором в пиковые часы и дни работы обслуживать граждан будут максимальное число сотрудников, в том числе и руководители отделений. Помимо этого нововведения планируется ввести принципиально новую систему мотивации сотрудников. Согласно этой системе до половины размера премий будет зависеть от числа проведенных операций с клиентами и времени их ожидания в очередях.

0
Вам также может понравиться

Оставьте ответ