Проведенное ранее исследование в 17 отделениях Сбербанка показало, что сейчас клиенты Сбербанка стоят в очередях 20-40 минут, в зависимости от времени дня.
Согласно новой программе, во всех отделениях Сбербанка будет внедрен гибкий график, при котором в пиковые часы и дни работы обслуживать граждан будут максимальное число сотрудников, в том числе и руководители отделений. Помимо этого нововведения планируется ввести принципиально новую систему мотивации сотрудников. Согласно этой системе до половины размера премий будет зависеть от числа проведенных операций с клиентами и времени их ожидания в очередях.