ОБЩИЕ ПРАВИЛА РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федера­ции (часть 2), продавцом называется организация или предприниматель, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи. Согласно договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в соб­ственность покупателю, а покупатель обязуется упла­тить за него определенную денежную сумму. Товар дол­жен быть передан продавцом покупателю вместе со все­ми необходимыми принадлежностями и документами, предусмотренными законом или договором. Качество товара должно соответствовать его назначению и усло­виям договора. Если покупатель докажет, что недостат­ки товара возникли до его передачи, то за качество то­вара будет отвечать продавец. Продавец не отвечает за неисправности или недостатки, возникшие в результате неправильного обращения с товаром покупателя.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федера­ции (часть 2), продавцом называется организация или предприниматель, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи. Согласно договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в соб­ственность покупателю, а покупатель обязуется упла­тить за него определенную денежную сумму. Товар дол­жен быть передан продавцом покупателю вместе со все­ми необходимыми принадлежностями и документами, предусмотренными законом или договором. Качество товара должно соответствовать его назначению и усло­виям договора. Если покупатель докажет, что недостат­ки товара возникли до его передачи, то за качество то­вара будет отвечать продавец. Продавец не отвечает за неисправности или недостатки, возникшие в результате неправильного обращения с товаром покупателя.

График работы торгового предприятия определяет­ся его владельцем. Режим работы муниципальных пред­приятий согласовывается с администрацией.

Предприятие должно иметь вывеску с указанием наименования, профиля, режима работы, организаци­онно- правовой принадлежности, юридическим адресом. О временной приостановке работы (санитарных днях, ремонте и т.п.) покупатель должен быть оповещен за­ранее. Продавец должен довести до сведения покупате­лей информацию о государственной регистрации, наи­менование органа, выдавшего ее, юридический адрес и режим работы торгового предприятия. На продажу всех товаров, облагаемых акцизами, требуется лицензия. Продавец должен сообщить ее номер и срок действия, название организации, выдавшей лицензию.

Ассортимент товаров продавец (владелец торгового предприятия) определяет самостоятельно, но согласо­вывает с санитарно-эпидемиологической службой. Ас­сортиментный перечень служит основанием для выда­чи заключения санитарно-эпидемиологической служ­бы. Ассортиментный перечень товаров постоянно нахо­дится в торговой точке и предъявляется контролирую­щим органам. Если к ассортименту добавляется новый товар, санитарно-эпидемиологическая служба выдает заключение отдельно по новому товару, и только пос­ле этого разрешается его продажа.

Продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии необходимые для его профиля средства из­мерения и регулярно производить их метрологическую проверку. Покупателю должна быть предоставлена воз­можность проверки цены, веса и меры товара по на­кладным и сертификатам. Расчет с покупателем дол­жен производиться через контрольно-кассовые аппара­ты. Продавец должен иметь книгу отзывов и предло­жений и представлять ее покупателям по их просьбе.

Продавец обязан представить покупателю информа­цию о свойствах товара, позволяющую сделать выбор, а именно: наименование товара, его назначение и область применения, информацию об изготовителе, о возмож­ности предъявления претензий по качеству товара, о га­рантийных мастерских, о соответствии товара стандар­там, сроках годности и гарантии, о потребительских свой­ствах, об условиях эффективного и безопасного исполь­зования, о цене и условиях приобретения, количествен­ные характеристики товара в метрической системе из­мерений (СИ): масса, размеры, объем или количество. Информация о технически сложном изделии может быть представлена в виде текстового документа: паспорта, инструкции, руководства по применению.

Если для безопасного использования товара, его хранения и транспортировки необходимо соблюдение особых правил, изготовитель обязан указать их в со­проводительной документации, а продавец обязан до­нести их до сведения потребителя. Постоянное ин­формирование потребителя о потенциальной опасно­сти отдельных товаров проводится через информацию па упаковке, специальную маркировку, информацию и инструкции по использованию. Требования к без­опасности отдельных видов товаров устанавливают его разработчики и изготовители в технической докумен­тации, технических условиях, спецификации, рецеп­туре, техническом паспорте, регламенте и методике испытаний, ориентируясь на нормы и рекомендации, установленные государством (государственные стан­дарты). Использование в наименовании товара таких характеристик, как «Экологически чистый», «Радиационно безопасный», «Изготовленный без примене­ния вредных веществ» и других, имеющих реклам­ный характер, должно сопровождаться указанием нор­мативного или технического документа изготовите­ля, устанавливающего метод проверки, и подтверж­дением компетентных органов, например Госсанэпид­надзора.

Если товар, изготовленный в одной стране, прохо­дит в другой стране технологическую обработку, из­меняющую его свойства, то именно эта страна счита­ется изготовителем товара.

Для пищевых товаров важна информация о подлин­ном происхождении продукта, регионе его производства, его натуральности и связанных с этим специфических требованиях к условиям производства и контроля. На­личие подобной информации служит дополнительной рекламой качественного товара. Продавец обязан инфор­мировать покупателя об имеющихся недостатках това­ра не только в устной, но и в письменной форме, над­писью на ярлыке товара или на товарном чеке.

Покупатель должен иметь возможность осмотреть товар и ознакомиться с его свойствами. Если продавец не может представить необходимую информацию о то­варе, он может быть обвинен в уклонении от заключе­ния договора розничной купли-продажи. В этом слу­чае покупатель может требовать расторжения догово­ра, если сделка уже была заключена.

Срок годности товара указывается производителем, он исчисляется со дня изготовления или крайней да­той, до которой он может быть употреблен. Потреби­тель вправе предъявить претензию к качеству товара в течение всего срока годности. Срок гарантии исчисля­ется со дня продажи, а для сложной техники — со дня сборки и подключения. Гарантия на комплектующие равняется гарантии на все изделие. Закон прежде все­го защищает интересы потребителя. Если на комплек­тующие объявлен меньший гарантийный срок, чем на все изделие, потребитель вправе предъявить претензию в связи с качеством комплектующих в течение всего гарантийного срока изделия. Если на комплектующе изделие объявлен больший гарантийный срок, чем н все изделие, потребитель вправе предъявить претен зию в связи с качеством комплектующих после исте­чения срока гарантии на основное изделие. При про­даже технических устройств производится проверка качества временным включением. Порядок проверки качества устанавливается стандартами, в зависимости от вида и свойств товара.

Продавец должен иметь подлинник сертификата или его заверенную копию с печатью, а также сопроводи­тельные документы с указанием номера партии това­ра, на которую выдан сертификат с подписью и печа­тью изготовителя или поставщика.

Если товар уже находился в эксплуатации или в ремонте, покупатель должен быть извещен об этом.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18—22) в случае продажи покупателю товара с недостатками без предупреждения, покупатель имеет право требовать:

—         безвозмездного устранения недостатков;

—         возмещения своих расходов на устранение недо­статков;

—         соразмерного снижения покупной цены;

—         замены на аналогичный товар с пересчетом цены;

—         возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

Покупатель имеет право заявить свои претензии к качеству товара в течение 14 дней со дня продажи, если предварительно не был заявлен другой срок. При этом покупатель должен сохранить товарный вид товара, ярлыки и пломбы. Если на изделие объявлен гаран­тийный срок, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара в течение гарантийного срока. Если на изделие объявлен гарантийный срок менее двух чет, покупатель вправе предъявит претензии к товару и течение двух лет, доказав, что недостатки или их причины возникли до продажи товара. Если на товар объявлен срок годности, покупатель имеет право предъявить претензии к качеству на протяжении все­го этого срока, при условии соблюдения им условий хранения и правил эксплуатации. Продавец может про­верить опротестованное качество товара в присутствии покупателя, а в случае необходимости произвести экс­пертизу с привлечением сторонней организации за свой счет. В случае несогласия покупатель может оспорить результаты экспертизы через суд. Суд определяет де­фектность товара, вызвавшую причинение вреда. Ос­новную ответственность за качество товара несет производитель, но каждый продавец считается производителем, пока не укажет пострадавшему потребителю jлицо, изготовившее или поставившее товар. За один и jтот же ущерб могут быть ответственны несколько лиц.

Продавец проверяет комплектность товара в момент продажи. В случае продажи некомплектного товара; покупатель вправе требовать доукомплектования или соразмерного уменьшения цены. Если продавец не вы­полнил требования о доукомплектовании, покупатель; имеет право требовать замены изделия на комплектное или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Продовольственные товары обмениваются при об­наружении скрытых дефектов: кислотность, жир­ность, бактериологическое обсеменение, наличие при-: месей, вредных веществ, пустоты на разрезе, несоот­ветствие наименованию или сорту, по которым они были проданы.

Для сезонных товаров (одежда, обувь и пр.) срок заявления претензий исчисляется с наступления соот­ветствующего сезона, определяемого климатическими особенностями данной местности.

Услуги, сопутствующие приобретению товара, ока­зываются только с согласия покупателя, кроме тех слу­чаев, когда товар не может быть собран и подключен без привлечения технических специалистов.