Портал «Бизнес Страницы»
Новости экономики, политической и общественной жизни региона.

Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в России

Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации (далее – Рекомендации) предназначены для гармонизации развития интернет-коммерции в российском сегменте сети Интернет в условиях возрастающего интереса российского государства и общества к коммерции в сети Интернет и к сети Интернет в целом.

В настоящее время указанный интерес – при отсутствии специальных законодательных норм в сфере интернет-коммерции, сложности судебной защиты по спорам, связанным с использованием сети Интернет, несовершенстве технической организации сети Интернет и, главное, неадекватном социально-психологическом восприятии сети Интернет у ее пользователей – может стать катализатором дезорганизации отношений в сфере интернет-коммерции и привести к массовым нарушениям гражданских прав и свобод, законодательства Российской Федерации, интересов организаций, занимающихся интернет-коммерцией, российского государства и общества.

Рекомендации
по организации деятельности лиц
в сфере интернет-коммерции
в России

Раздел I. Статус Рекомендаций по организации
деятельности лиц в сфере интернет-коммерции
в Российской Федерации

1. Назначение и цель создания Рекомендаций по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации

Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации (далее – Рекомендации) предназначены для гармонизации развития интернет-коммерции в российском сегменте сети Интернет в условиях возрастающего интереса российского государства и общества к коммерции в сети Интернет и к сети Интернет в целом.

В настоящее время указанный интерес – при отсутствии специальных законодательных норм в сфере интернет-коммерции, сложности судебной защиты по спорам, связанным с использованием сети Интернет, несовершенстве технической организации сети Интернет и, главное, неадекватном социально-психологическом восприятии сети Интернет у ее пользователей – может стать катализатором дезорганизации отношений в сфере интернет-коммерции и привести к массовым нарушениям гражданских прав и свобод, законодательства Российской Федерации, интересов организаций, занимающихся интернет-коммерцией, российского государства и общества.

Представляется возможным и целесообразным с целью формирования обычаев делового оборота и развития механизмов саморегуляции в сфере интернет-коммерции использовать принципы и положения настоящих Рекомендаций для прямого или опосредованного внедрения их в соответствующие общественные отношения в Российской Федерации.

2. Задачи Рекомендаций

Посредством использования настоящих Рекомендаций могут быть решены следующие задачи:

• учебные – по просвещению пользователей сети Интернет о возможных проблемах использования сети Интернет и организации интернет-коммерции;

• организационно-методические – по формированию и поддержке информационных ресурсов в сети Интернет, предназначенных для ведения интернет-коммерции;

• научные – по исследованию и разработке принципов и норм регулирования сети Интернет и электронной коммерции.

3. Основные понятия

Под интернет-коммерцией понимается коммерческая деятельность в сфере рекламы и распространения товаров и услуг посредством использования сети Интернет.

Пользователь сети Интернет – физическое или юридическое лицо, использующее услуги и сервисы сети Интернет.

Информационный провайдер – физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги по использованию сети Интернет. Информационный провайдер, кроме ситуаций, обусловленных техническими протоколами и стандартами сети Интернет, не инициирует информационный обмен, не выбирает получателя информации и не модифицирует информацию, передаваемую посредством его услуг.

Оператор интернет-коммерции – пользователь сети Интернет, занимающийся интернет-коммерцией.

4. Международное сотрудничество в сфере регулирования электронной коммерции

В мире в сфере регулирования электронной коммерции разрабатываются и принимаются многочисленные документы и нормативно-правовые акты, изучение, использование и участие в разработке которых позволит Российской Федерации гармонизировать собственное развитие электронной коммерции в общемировой системе единого информационного пространства.

5. Юридическая сила Рекомендаций

Рекомендации не имеют никакой юридической силы до тех пор, пока принципы и положения из них не будут использованы лицами при организации процессов интернет-коммерции.

6. Научная сила и неполнота Рекомендаций

Заложенные в Рекомендациях принципы и положения не претендуют на абсолютную истину и должны рассматриваться исключительно как научный анализ проблематики информационных общественных отношений в сфере интернет-коммерции.

Перечень затрагиваемых в Рекомендациях проблем регулирования интернет-коммерции не является исчерпывающим.

7. Временные изъятия

В настоящий момент Рекомендации не затрагивают проблематику особых третейских процедур разрешения споров в связи с использованием сети Интернет, расчетов в сети Интернет, интеллектуальной собственности, специальных средств обеспечения доказательств и ряд других вопросов, связанных с государственным регулированием коммерческой деятельности в целом.

8. Открытость Рекомендаций

Рекомендации открыты для обсуждения, критики, изменений, неприятия и заимствования.

9. Редакции Рекомендаций, текущая и последняя редакции

В силу объективных причин настоящие Рекомендации будут претерпевать определенные изменения, которые будут отражаться в редакциях настоящего документа.

Раздел II. Принципы и рекомендации по
организации деятельности лиц в сфере
интернет-коммерции

10. Принцип соблюдения суверенитета Российской Федерации

Предполагаемая сфера действия настоящих Рекомендаций – информационные общественные связи с использованием сети Интернет и ведением интернет-коммерции, складывающиеся на территории Российской Федерации или инициируемые гражданами Российской Федерации, органами государственной власти Российской Федерации или организациями, зарегистрированными на территории Российской Федерации и развивающиеся вне пределов Российской Федерации.

С целью реализации данного принципа рекомендуется определить юрисдикцию, т. е. решить, какие, в зависимости от субъектов и характера информационных общественных отношений, действия в сфере использования сети Интернет регулируются исключительно законодательством Российской Федерации, а для каких требуется соблюдение законодательства иностранных государств.

11. Принцип законности

Все лица, участвующие в информационных общественных отношениях с использованием сети Интернет, должны соблюдать законодательство Российской Федерации.

С целью реализации данного принципа рекомендуется учитывать, что на настоящий момент в законодательстве Российской Федерации отсутствуют изъятия из регулирования общественных отношений вида "все, кроме использования в сети Интернет" и соответственно соблюдать нормы законодательства Российской Федерации, относящиеся к соответствующим предметным сферам регулирования.

12. Принцип анонимности пользователей в сети Интернет

Все лица, использующие сеть Интернет, в пределах действующего законодательства имеют право на анонимность. Указанное право не распространяется на операторов интернет-коммерции при осуществлении ими коммерческой деятельности.

Сбор, хранение и распространение информации о пользователях сети Интернет без разрешения последних запрещается. Владельцы информационных ресурсов в сети Интернет обязаны уведомлять пользователей о предпринимаемых ими мерах по защите информации о пользователях.

13. Принцип равенства интернет-коммерции

Государственное регулирование деятельности в сфере интернет-коммерции в Российской Федерации осуществляется на равных основаниях с коммерческой деятельностью, если иное не установлено федеральными законами Российской Федерации или международными договорами.

14. Принцип обязательной индивидуализации оператора интернет-коммерции

Оператор интернет-коммерции обязан полно и достоверно индивидуализировать себя во всех информационных отношениях с пользователями сети Интернет. С целью реализации данного принципа оператору интернет-коммерции рекомендуется:

• указывать или организовывать открытый доступ к информации о наименовании, юридическом адресе, фактическом местонахождении, реквизитах, лицензиях, сертификатах и других правоустанавливающих документах, принадлежащих оператору интернет-коммерции, во всех информационных отношениях с пользователями сети Интернет;

• указывать собственный электронный почтовый адрес во всех информационных отношениях с пользователями сети Интернет;

• указывать или организовывать открытый доступ к информации о наименовании и электронных адресах информационных провайдеров, услуги которых используются оператором интернет-коммерции при организации деятельности в сфере интернет-коммерции;

• указывать электронные адреса органов государственной власти, выдавших оператору интернет-коммерции правоустанавливающие документы. В случае отсутствия электронных адресов у указанных органов государственной власти указываются их адреса на территории Российской Федерации.

15. Принцип открытости и достоверности совершения коммерческих операций в сети Интернет

Оператор интернет-коммерции обязан публиковать с использованием всех собственных информационных ресурсов правила получения информации о предлагаемых товарах и услугах и условиях и порядке совершения сделок с помощью сети Интернет с целью приобретения и доставки последних, а также использования информационных ресурсов, предназначенных для реализации коммерческой деятельности.

Оператор интернет-коммерции несет ответственность за соответствие существенных условий сделки, заключаемой посредством использования сети Интернет, требованиям законодательства.

Пользователь сети Интернет имеет право требовать от оператора интернет-коммерции письменной копии любых документов, связанных с деятельностью последнего.

Оператор интернет-коммерции несет ответственность за защиту информации о потребителе, получаемой в результате заключения сделки с использованием сети Интернет.

С целью реализации данного принципа оператору интернет-коммерции рекомендуется:

• составить детальные правила использования информационных ресурсов, предназначенных для реализации коммерческой деятельности, и четко определить порядок совершения сделок с помощью сети Интернет;

• разработать механизм предоставления по требованию пользователей письменной информации о действиях оператора интернет-коммерции;

• электронный текст договора, заключаемого с помощью сети Интернет, должен находиться по одному адресу в сети Интернет, доступ к которому должен быть открытым;

• четко описать, что является офертой и что считается акцептом при заключении договора с использованием сети Интернет; указать, как будет определяться время и место совершения сделки и метод обмена информацией между сторонами в связи с исполнением договора;

• предусмотреть систему обработки технических ошибок при заключении договора;

• определить собственную ответственность за неполную или недостоверную информацию, опубликованную в связи с организацией коммерческих операций.

16. Принцип факультативной индивидуализации потребителей товаров и услуг в сети Интернет

Оператор интернет-коммерции имеет право требовать индивидуализации потребителя услуг и товаров при заключении договора посредством сети Интернет в объеме, предусмотренном законодательством.

При индивидуализации с целью заключения договора посредством сети Интернет потребителям запрещается предоставлять недостоверную информацию или фальсифицировать информацию, связанную с доступом к информационным ресурсам оператора интернет-коммерции.

С целью реализации данного принципа оператору интернет-коммерции рекомендуется:

• контролировать правосубъектность лиц, заключающих сделки;

• определить ответственность потребителя за указание недостоверной информации или фальсификации при заключении сделки.

17. Принцип разумной свободы информационного обмена

Помимо законных ограничений на информационный обмен, пользователи сети Интернет не имеют права осуществлять несанкционированные получателем или получателями электронные почтовые рассылки, если иное не предусмотрено законом или договором.

Пользователи имеют право использовать информационные ресурсы только в соответствии с установленными для последних правилами, если иное не определено законом или договором с собственником информационного ресурса.

Доступ к информации ограниченного доступа запрещается. Под информацией ограниченного доступа в сети Интернет понимается информация, доступ к которой осуществляется на основе принудительной авторизации по имени и паролю.

С целью реализации данного принципа оператору интернет-коммерции рекомендуется закрыть доступ к информации ограниченного доступа путем организации системы авторизации.

18. Принцип разумной ответственности информационных провайдеров

Информационный провайдер не несет ответственности за незаконные действия лиц, использующих его услуги, в случае отсутствия информации об указанных действиях или отсутствия возможности своевременно и достоверно выявить и/или квалифицировать указанные действия.

Информационный провайдер не несет ответственности за действия лиц, использующих его услуги и нарушивших обычаи делового оборота в сфере использования сети Интернет, если иное не предусмотрено законом или договором.

Информационный провайдер несет ответственность за модификацию и задержку передачи информации, если иное не предусмотрено законом или договором.

Информационный провайдер несет ответственность за неполное или недостоверное ознакомление пользователей сети Интернет с условиями использования и существенными особенностями функционирования его информационных ресурсов.

19. Принцип добровольного обеспечения доказательств в связи с использованием сети Интернет

Пользователи, информационные провайдеры и операторы интернет-коммерции имеют право использовать любые законные способы обеспечения доказательств информационного обмена и совершения коммерческих операций в сети Интернет.

С целью реализации данного принципа пользователям, информационным провайдерам и операторам интернет-коммерции рекомендуется:

• заключать соглашения о принятии в качестве доказательств по спорам в связи с использованием сети Интернет информации в электронной форме;

• использовать системы депонирования электронной информации как для электронных почтовых сообщений, так и для опубликованной в сети Интернет информации;

• использовать механизмы электронно-цифровой подписи и ее аналогов;

• использовать информационные сервисы, предназначенные для сбора и обработки общедоступной информации в сети Интернет (поисковые системы, каталоги ресурсов);

• использовать возможности классических экспертных действий и сложившуюся практику нотариальных действий.

Разработка проекта
Федерального закона РФ
"Об электронной
торговле"

B развитых странах заключение договоров путем электронного обмена данными стало реальностью еще в начале 1970-х годов. В современном мире электронная торговля приобрела глобальный и разветвленный характер. Это потребовало как обновления и усовершенствования правовой инфраструктуры бизнеса в целом, так и создания специальных юридических норм и правил, адресованных непосредственно онлайн-бизнесу.

Текущая ситуация

Сегодня разрабатываются и применяются юридические нормы и правила, относящиеся к электронным торговым сделкам нового поколения, так называемым услугам информационного общества. Такие правила определяют правовой статус поставщиков услуг информационного общества и регламентируют их обязанности по отношению к клиентам (предоставление сведений о порядке действий, необходимых для заключения договоров или отмены ошибочных заказов; обеспечение реальной возможности предварительно ознакомиться с условиями договора, в том числе посредством технологической отсылки к какому-либо иному документу и др.).

Правовые положения, регулирующие применение электронных подписей, относятся в зарубежных странах к числу приоритетных, а электронная торговля регулируется особыми законодательными актами. Целью создания таких специальных норм является обеспечение повышенных юридических гарантий всем участникам электронной торговли, совершающим сделки в Интернете.

Российское законодательство сначала восприняло электронную торговлю фрагментарно и противоречиво. В настоящее время электронная торговля представлена у нас в основном следующими известными юридическими конструкциями: "электронный документ", "электронная форма сделки", "электронная подпись", "электронные расчеты". Данные юридические конструкции используются преимущественно в подзаконных актах. Большая часть отношений между участниками электронной торговли не регулируется специальными, адресованными им законами или иными источниками права.

В силу правовой неопределенности и недостаточности регулирования электронная торговля в России часто не в состоянии преодолеть правовые препятствия, которые возникают в силу общеобязательных положений национального законодательства или сложившейся судебной практики.

Общепризнанный и важнейший правовой принцип электронной торговли состоит в том, что стороны, заключившие сделку, не вправе ставить под сомнение действительность и обязательность последней только на том основании, что она заключена электронным способом. В России данный принцип реализуется посредством дополнительного соглашения участников сделки, которая заключается или исполняется электронным способом. Однако соблюдение указанного принципа не всегда возможно.

Во-первых, такое соглашение может не быть признано юридически значимым в случае судебного разбирательства, учитывая разную степень осведомленности об электронных сделках судов общей юрисдикции (рассматривающих споры с участием граждан) и арбитражных судов (действующих в сфере "бизнес – бизнес").

Во-вторых, ряд сделок в силу требований действующего гражданского законодательства следует заключать только посредством составления традиционного письменного документа на бумаге, отражающего содержание сделки и заверенного собственноручными подписями сторон.

В противном случае сделка может быть признана недействительной со всеми вытекающими из этого юридическими последствиями.

В-третьих, не все электронные сообщения или документы, которыми обмениваются участники электронной торговли, допускаются в качестве судебных доказательств и не все из них воспринимаются как необходимые письменные доказательства.

За редким исключением отсутствуют четкие указания (или ограничения) закона относительно того, какие документы не могут быть использованы в торговом обороте в виде электронного сообщения.

В-четвертых, сделки не определяют права, обязанности, ответственность и условия освобождения от ответственности третьих лиц – посредников между составителями и адресатами электронных торговых сообщений. Посредник, не будучи стороной соглашения, является тем не менее важнейшим участником электронной торговли. Речь идет о независимых поставщиках услуг, системных службах или сетях, которые оказывают содействие при организации связи, хранении сообщений или других более сложных операций.

Наконец, в-пятых, российское законодательство, охраняющее права потребителей, не содержит положений, достаточных для защиты интересов и законных прав участников электронной торговли.

Законодательная стратегия

Для успешного развития электронной торговли в России необходима особая законодательная стратегия, которая способствовала бы интеграции нашей страны в глобальный и открытый рынок и восприятию характерных для такого рынка универсальных правил. Требуемая стратегия может быть реализована в Федеральном законе "Об электронной торговле", разрабатываемом в настоящее время Государственной Думой.

Основные элементы такой стратегии:

• Грамотное применение в электронной торговле характерных для российской правовой системы базовых юридических норм и правил, неукоснительное соблюдение общих требований российского гражданского права к порядку заключения и исполнения договоров.

• Обязательное создание новых специальных правовых институтов и процедур при оптимальном соотношении норм публичного и частного права, а также унификация и упрощение норм и правил, регламентирующих электронную торговлю.

• Разработка необходимых юридических критериев, предъявляемых к электронному документообороту, и их соответствие процессуальным требованиям к доказательствам и средствам доказывания.

• Использование законодательного опыта других стран, а также законодательных и договорных моделей, созданных международными организациями (типовых законов UNCITRAL, законодательства Европейского Союза, типовых соглашений и т. д.).

• Признание необходимости применения (наряду с положениями собственно законодательства) "электронных торговых обычаев" или "кодексов поведения", относящихся к нормам саморегулирования в бизнесе.

• Обеспечение сбалансированности интересов потребителя и бизнеса.

• Охрана частной жизни от нежелательной (не затребованной) коммерческой информации.

Следует обратить внимание на то, что Государственная Дума предпринимает довольно редкий в отечественной законодательной практике шаг, создавая систему законодательного регулирования электронной торговли еще до того, как она получила широкое распространение с целью предупредить возможные злоупотребления из-за пробелов в законодательстве или его полного отсутствия.

Содержание закона

В Федеральном законе "Об электронной торговле" целесообразно предусмотреть следующие разделы:

• Общие положения.

• Правовой режим электронных (торговых) сообщений.

• Правовое положение, обязанности и ответственность поставщиков электронных (информационных) услуг.

• Заключение и юридическая сила договоров в электронной торговле.

• Специальные условия действительности сделок в электронной торговле.

• Использование электронных подписей в электронной торговле.

• Ответственность участников электронной торговли.

Новые понятия

Закон об электронной торговле должен ввести в правовой оборот ряд новых понятий. В разделе "Общие положения" необходимо представить основные термины, используемые в данном законе. Центральным из них является понятие "электронная торговля". Она определяется как заключение с использованием электронных средств (но не ограничиваясь ими) следующих договоров, предусмотренных ГК РФ: купли-продажи, поставки, возмездного оказания услуг, перевозки, займа и кредита, финансирования под уступку денежного требования, банковского вклада, банковского счета, расчетов, хранения, страхования, поручения, комиссии, агентирования, доверительного управления имуществом, коммерческой концессии, простого товарищества, а также приобретения и осуществления с использованием электронных средств иных прав и обязанностей в сфере предпринимательской деятельности.

Данное определение в целом соответствует понятию электронной коммерции, которое предлагается в модельном законе UNCITRAL.

В законе также должны быть даны определения иных терминов – как минимум следующих: "электронное сообщение", "отправитель электронного сообщения", "получатель электронного сообщения", "посредник", "информационная система", а также желательно ряда других ("услуги информационного общества – информационные услуги", "поставщик информационных услуг", "клиент", "потребитель", "электронная подпись").

Ключевые позиции

Помимо введения в правовой оборот указанных выше понятий, целесообразно отразить в данном законе следующие ключевые позиции: основные принципы регулирования электронной торговли; сфера применения и участники отношений, регулируемых законом; круг нормативных актов, составляющих законодательство об электронной торговле; роль саморегулирования посредством введения "кодекса поведения".

Законодательство об электронной торговле должно основываться на следующих принципах: равенство участников регулируемых им отношений, свобода договора, беспрепятственное осуществление коммерческой деятельности, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств на всей территории Российской Федерации, гарантии судебной защиты прав участников электронной торговли.

Физические и юридические лица могут приобретать и осуществлять права и обязанности в области электронной торговли своей волей и в своих интересах. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

Приобретение и осуществление прав и обязанностей в области электронной торговли могут быть ограничены только федеральным законом.

Законодательство об электронной торговле является частью правовой системы Российской Федерации. Оно должно состоять из данного Федерального закона "Об электронной торговле" и иных федеральных законов, в том числе Закона "Об электронной цифровой подписи", а также законов, которые условно можно назвать "Об электронных платежных операциях", "Об электронных операциях на финансовом и фондовом рынке", "О страховании рисков в сфере электронной торговли" и др.

Законы, имеющие отношение к электронной торговле, должны применяться наряду с иными законами РФ, регулирующими предпринимательскую деятельность, а также обеспечивающими охрану прав потребителей.

Однако данный закон не должен вторгаться в сферу налогообложения, антимонопольных правил, оборота простых и переводных векселей, наследственного права и, кроме того, не должен регламентировать следующие виды деятельности: нотариат, защита клиента и представительство интересов в суде, организация игр, лотерей и пари (и ряда других). Подобные исключения аналогичны нормам зарубежного законодательства об электронной коммерции, а также положениям соответствующей директивы Евросоюза.

Предусмотренный в разделе 2 закона "Правовой режим электронных (торговых) сообщений" должен разрешить юридические проблемы, связанные со следующими моментами: правовое признание и действительность электронного обмена данными при заключении договоров в электронной торговле, обязательная письменная форма и подпись, оригинал и копии, хранение договорной документации в электронном виде и возможность использования такой документации в качестве судебного доказательства.

Цели и функции

При разработке данного закона целесообразно исходить из используемого в соответствующих модельных разработках UNCITRAL так называемого функционально-эквивалентного подхода. Смысл этого подхода состоит в том, чтобы проанализировать цели и функции тех традиционных юридических требований, которые предъявляются к составлению договорной документации на бумаге, чтобы установить, как они могут быть выполнены с помощью методов, используемых при электронной передаче данных.

К названным функциям относится обеспечение следующих характеристик: понятность документа для широкого круга лиц; неизменность документа с течением времени; воспроизведение документа таким образом, чтобы каждая сторона имела одни и те же данные; удостоверение подлинности данных посредством электронной подписи; приемлемая для государственных органов и судов форма документа. Мировая практика показывает, что применительно ко всем функциям бумажного документа электронные записи позволяют обеспечить такой же уровень надежности и достоверности, как и документы на бумажном носителе. Более того, электронные записи дают большую степень надежности и скорость обработки, особенно при определении источника данных и их содержания. Безусловно, это достигается при соблюдении сторонами, использующими в своей практике электронный обмен данными, необходимых технических и юридических требований.

Однако применение функционально-эквивалентного подхода не должно привести к установлению подзаконными актами для пользователей систем электронной передачи данных более жестких стандартов надежности (и связанных с ними расходов), чем те, которые действуют в сфере обращения бумажных документов.

Требования к поставщикам сетевых услуг

Отдельной статьей закона должны предусматриваться жесткие требования к несогласованным (не затребованным) сообщениям, направляемым посредством электронной почты.

Самостоятельный раздел 3 закона "Правовое положение, обязанности и ответственность поставщиков электронных (информационных) услуг" должен быть посвящен организационным и информационным требованиям к таким поставщикам.

В данном разделе следует прежде всего установить, что для осуществления указанной деятельности в области электронной торговли не требуется предварительного получения лицензии, если только эта деятельность не подпадает под уже действующие законодательные нормы о лицензировании.

Закон должен также зафиксировать совокупность обязательных сведений, публичное раскрытие которых является обязанностью поставщиков электронных (информационных) услуг. Такие требования предъявляются к информации о самом поставщике и о предоставляемых им услугах.

Обязательное предоставление информации о поставщике информационных услуг включает:

а) наименование поставщика;

б) географический адрес места регистрации поставщика (юридический адрес);

в) адрес электронной почты;

г) реестр юридических лиц или иной реестр, в котором зарегистрирован поставщик, и его регистрационный номер;

д) наличие лицензии (при соответствующем требовании законодательства);

е) если услуги, осуществляемые поставщиком, относятся к регулируемой профессиональной деятельности – профессиональную организацию, в которой состоит поставщик.

Обязательная информация об услугах, предоставляемых поставщиком, предполагает, что электронные сообщения, являющиеся частью информационных услуг, должны как минимум удовлетворять следующим требованиям:

а) могут быть четко определены;

б) физическое или юридическое лицо, от имени которого направлено сообщение, должно быть точно установлено;

в) такие предложения с целью продвижения товара, как скидки, премии, подарки, должны быть точно обозначены, а условия, которым необходимо соответствовать для их получения, должны быть сформулированы четко и недвусмысленно;

г) рекламные конкурсы и игры должны быть точно обозначены, а формулировки условий, соблюдение которых необходимо для участия в них, должны быть ясными и исключать неоднозначное толкование.

Вслед за современным зарубежным законодательством об электронной торговле российский закон должен также предусматривать ряд четких положений, определяющих следующие моменты:

• Условия исключения ответственности провайдеров сетевых услуг за автоматическое и временное хранение информации с целью эффективной передачи.

• Условия исключения ответственности провайдеров сетевых услуг за хранение информации по поручению клиента.

• Исключение обязанности провайдеров сетевых услуг по контролю и проверке законности передаваемой и хранимой информации.

• Предоставление информации по запросу уполномоченных государственных органов и судов.

О сделках

Механизму заключения и исполнения сделок в электронной торговле должны быть посвящены два раздела закона: "Заключение и юридическая сила договоров в электронной торговле" и "Специальные условия действительности сделок в электронной торговле".

Данный механизм состоит из следующих элементов: установление законности и действительности договоров, заключенных электронным способом, и обязательность их исполнения сторонами; порядок заключения договоров в электронной торговле; требования к оферте и акцепту; правила о месте и времени заключения договора.

При заключении договоров в области электронной коммерции предложение заключить договор (оферта) и принятие предложения (акцепт) могут выражаться с помощью электронных сообщений.

Предложение заключить договор, в том числе адресованное неопределенному кругу лиц, должно содержать ряд обязательных сведений, предписанных законодательством об электронной коммерции.

Оферта может быть направлена самим оферентом; лицом, уполномоченным действовать от его имени в отношении данного предложения; информационной системой, программируемой оферентом или от его имени и действующей автоматически.

Предложение заключить договор должно содержать существенные условия договора в соответствии с законодательством РФ, а также условия, являющиеся существенными в соответствии с законодательством об электронной коммерции, в том числе:

• порядок и способ заключения договора;

• возможность и порядок внесения изменений при согласовании условий договора;

• способ и порядок акцепта;

• способ и порядок отзыва возможного ошибочного акцепта;

• указания на имеющиеся условия, включаемые в договор посредством отсылки, и порядок технического доступа к соответствующей отсылке;

• способ хранения и предъявления договорной документации и условия доступа к ней электронным способом, а также условия предоставления бумажных копий электронных документов.

Если при заключении договора при наличии на то согласия сторон используются электронные сообщения, то данный договор не может быть оспорен сторонами или признан недействительным и лишен правовых последствий только на том основании, что для этой цели использовалось электронные сообщения.

Важнейшим основанием действительности сделок в электронной торговле является соблюдение предписанных законом требований к способу предоставления договорных условий (четкость, недвусмысленность, прозрачность, форма, позволяющая клиенту хранить и воспроизводить договор), а также обязательная предварительная информация о договоре: а) технология (процедура) заключения; б) язык; в) технология отзыва или исправления ошибочного заказа; г) другая информация.

Исключения – виды сделок, которые не могут быть заключены в электронной форме. Сделки, требующие нотариального удостоверения или обязательной государственной регистрации, не являются действительными, если они совершены в электронной форме.

Использование электронной подписи

Раздел "Использование электронных подписей в электронной торговле" предусматривает два принципиальных положения (возможность и законность использования всех предусмотренных законодательством РФ аналогов собственноручных подписей и порядок применения законодательства об электронной цифровой подписи к сфере электронной торговли).

Российское законодательство в настоящее время распространяет определение электронной подписи на все связанные с сообщением символы, коды, пароли и т. д., в том числе и на не являющиеся собственно электронной подписью. Они могут рассматриваться как подпись, если исполнены или приняты сторонами по взаимному соглашению и с явным намерением подтвердить подлинность написанного.

В соответствии с частью 2 статьи 160 Гражданского кодекса при совершении сделок допустимо использование электронной цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи в случаях и порядке, предусмотренных законодательными актами или соглашением сторон.

Заключительный раздел закона – об ответственности участников электронной торговли – целесообразно сформулировать после завершения работы над разделами, определяющими механизмы правового регулирования электронной торговли.

Электронная коммерция
в России как зеркало
низкой правовой
культуры

Естественно, что иностранный инвестор, прежде чем вложить свои немаленькие долларовые средства в интернет-проект, изначально хочет удостовериться, что вливание не уйдет в песок. Однако, даже самое поверхностное изучение юридических основ проекта, показывает, что таких основ просто нет, а если они и есть, то это не что иное как тот самый песок, куда пойдут инвесторские капиталы.

Начнем с момента основания проекта. В какой организационно-правовой форме он существует? Это общество с ограниченной ответственностью? Закрытое или открытое акционерное общество? Половина проектов, к сожалению, организационно не оформлена совершенно. Они либо существуют как подразделение какой-нибудь программной, компьютерной или телекоммуникационной фирмы (причем зачастую даже такое разделение существует только в голове директора всей компании.

Попытки юриста увидеть структурно обособленный проект со стороны оканчивается безуспешно), либо это просто группа гениальных компьютерных индивидуумов, которые создали отличный продукт, но не подумали над тем, кому он принадлежит. Понятно, что создание юридического лица, его удержание на плаву (ежеквартальные отчеты, налоговые расчеты, декларации даже при отсутствии прибыли должны сдаваться в налоговые органы, в противном случае штрафы не заставят себя долго ждать) довольно обременительное занятие и требует определенных финансовых затрат (уставный капитал, пошлины, зарплата бухгалтеру…), но существуют организационные формы, которые реально и законно позволяют предприятию оформиться как субъекту бизнеса со всеми причитающимися правами, минимумом обязанностей и годовой стоимостью $150.

Теперь о той половине, которая удосужилась организационно оформиться. Главная проблема – отношения акционеров (участников). Бизнесмены – люди творческие, а бизнесмены-компьютерщики-программисты – тем более (хотя чаще встречаются программисты-небизнесмены, и тут уж полный караул, как говорится – "дурак страшен не отсутствием ума, а его зачатками"), и на этапе реализации своих творческих устремлений они часто расходятся в подходах, формах и способах, ссорятся и разбегаются, при этом не оформляя развода официально. То есть, на момент когда инвестор хочет купить акции, он обнаруживает, что они находятся в руках 4–8 держателей, которые друг друга даже видеть не хотят, но могут тем не менее уступить акции за сумму в 3–4 раза превышающее то, что инвестор готов заплатить и 15–20 раз превышающую текущую рыночную стоимость акций. Про трупы в результате акционерских разборок в этой среде я пока не слышал (видимо люди обремененные интеллектуальными способностями, а не физическими, предпочитают какие-то другие формы уничтожения противника, наверное такие же виртуальные, как и их интернет-проекты).

Интеллектуальная собственность интернет-проекта, ее оформление и ее защита, начинаются и заканчиваются, как правило, регистрацией доменного имени. При ближайшем рассмотрении, однако, оказывается, что гордое имя web-сайта, зарегистрировано на имя какого-то волосатого отрока с красными глазами, который клянется, что это чистая формальность, а имя на самом деле принадлежит компании. В других случаях проверка показывает, что имя все-таки зарегистрирована на компанию, но не на ту что продается, а на ту где остались акционеры с которыми давно поссорились. Дизайн, программы, наполнение сайта не оформлены никак. То есть, как и в случае с организационной формой, люди построили дом, установили в нем навороченную технику, но при этом абсолютно не озаботились получением разрешений на участок земли под домом, регистрацией вновь созданного недвижимого имущества, получением сертификатов и лицензий на использование техники, и хотят теперь чтобы у них это все купили. Smirnoff накрыло почти сто лет спустя, просто потому, что люди не смогли доказать правомерность использования имени Смирнов. Хороший интернет-магазин накроет раньше: как только у него заведутся деньги. "Настоящие" авторы программы, дизайна и т. д. не замедлят появиться в нужный момент и удостоверить свои авторские права, естественно с намерением проковырять маленький ручеек от большой финансовой лужи, в которой вы пребываете благодаря вашему инвестору.

Интересно еще наблюдать, как "продвинутые" интернет-бизнесмены регистрируют на себя в Рунете известные во всем мире доменные имена в расчете получить денег с нерасторопливого монстра в момент, когда он появится на горизонте безбрежных просторов нашей родины. К вашему сведению, AOL.com никогда не купит ваш AOL.ru по той простой причине, что Интернет не имеет границ, и пользователи AOL.com в России могут пользоваться комовским сайтом так же легко, как и сайтом .ru. Более того, тенденция такова, что в случае усиления налогового пресса в Интернете, интернет-магазины могут перекочевать в оффшорные зоны, и ваша .ru-регистрация тем более никому не будет интересна.

Материальные активы многих проектов (железо, софт, дрова) хотя и имеют способность быть осязаемыми, на самом деле, с точки зрения инвестора, тоже находятся в виртуальной реальности. Их невозможно обнаружить на балансе тех, кто все-таки структурно обособился (про тех, кто не обособился лучше не вспоминать), так как чаще всего они даны попользоваться учредителем или спонсорской фирмой. При этом юридической основой пользования являются дружеские отношения дающего и получающего. Инвестор, конечно же, имеет возможность увидеть железо, генерирующее ту радужную оболочку на экране, которая так завлекла его, но ни купить это железо, ни взять в пользование напрямую у владельца интернет-проекта он не может (владелец не может продать то, что ему не принадлежит. Дружеские же связи, так же как и супружеские, передать в пользование также очень затруднительно).

Аренда телекоммуникационной линии. Проект сидит на том же проводе, что и учредители. Даже простого договора субаренды естественно нет.

Аренда помещения – ария из оперы описанной выше. Все располагается на площади друзей, учредителей спонсоров, на каком основании не известно.

Платежные системы интернет-магазинов вне даже скудных российских законов. Ни про какие разрешения, лицензии, сертификаты ФАПСИ никто не слышал.

Налоги e-commerce – головная боль Европы и Америки, но никак не Рунета. Здесь никто такими пошлыми темами не грузится. Хотя, по большому счету, редкий интернет-проект достигает той точки, когда появляются реальные платежи и возникают налоги.

В конце, в качестве утешения рунет-активистам, можно сказать, что опыт работы с первой волной иностранных рунет-инвесторов показывает, что они зачастую проявляют крайнюю неразборчивость, обычно им несвойственную, и как вороны хватают то, что блестит, не обращая внимания на предупреждения юристов. Нас же утешает то, что они по крайней мере платят за предупреждения и то, что стратегические инвесторы, в отличие от перекупщиков, более тщательно отбирают свои покупки.

Общая характеристика
договоров в электронной
коммерции

Понятие и виды договоров

Термин "договор" употребляется в гражданском праве в различных значениях. Под договором понимают и юридический факт, лежащий в основе обязательства, и само договорное обязательство, и документ, в котором закреплен факт установления обязательственного правоотношения.

Договор-сделка – это соглашение двух или более лиц, выраженное в требуемой законом форме, направленное на возникновение, изменение и прекращение гражданских правоотношений. Договор-сделка – это волевой акт, но не односторонний, а взаимный, требующий взаимного согласия. Это единое волеизъявление, выражающее общую волю сторон. Для того чтобы договор имел силу, он должен быть свободен от какого-либо внешнего воздействия. Эта свобода от внешнего воздействия в гражданском праве именуется свободой договора.

Среди других сделок договор выделяется тем, что он представляет собой двух- или многостороннюю сделку.

Виды договоров-сделок

В зависимости от сферы применения договоры могут быть классифицированы на:

• общегражданские;

• специальные (организационные, предпринимательские).

В зависимости от вида оферты, которая лежит в основе договора, они могут быть разделены на:

• частные, в основе которой лежит оферта обращенная к конкретным субъектам;

• публичные, где оферент, в силу публичности оферты, не вправе отказать любому обратившемуся акцептанту в заключении договора.

В зависимости от необходимого, для заключения сделки, количества воль договоры бывают:

• двусторонние, в которых требуется наличие воли двух контрагентов;

• многосторонние, где необходимо наличие воли более чем двух участников сделки.

В зависимости от порядка заключение договора принято выделять:

• заключенные между присутствующими;

• заключенные между отсутствующими, т. е. участники сделки находятся на расстоянии друг от друга, а поэтому существует разрыв во времени между волеизъявлением одной из сторон и до его восприятия другой стороной.

В зависимости от формы сделок существуют договоры:

• устные;

• письменные.

В зависимости от способа их заключения можно вычленить договоры:

• взаимосогласованные, в которых условия устанавливаются всеми сторонами, участвующими в договоре;

• присоединения, в которых условия устанавливаются только одной из сторон. Другая сторона лишена возможности дополнять или изменять их и может заключить такой договор только согласившись с этими условиями (присоединившись к этим условиям). Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

• Договор-правоотношение – это правовая связь между участниками возникающая на основании соответствующего договора-сделки. Содержание договоров-правоотношений, порождаемых договорами-сделками, зависит от особенностей конкретных договорных типов и рассматривается при их освещении, например, при освещении купли-продажи, имущественного найма, подряда и т.д. Здесь рассмотрим лишь виды договоров-правоотношений.

В зависимости от вида возникающих правоотношений различают договоры:

• обязательственные – те, у которых предметом служит действие определенного лица (должника). Такие договоры порождают относительные правоотношения – обязательственные. Характерным для них является то, что они предполагает активность должника. Например, договоры купли-продажи, мены, найма и т. д.;

• вещные. Вещный договор не предполагают возникновение какого-либо обязательственного правоотношения. Он направлен на установление вещного права которое является абсолютным. Характерным для них является то, что они предполагают активность носителя права и одновременно пассивность тех, кто ему противостоит. Такими например, являются договоры об учреждении сервитута, сегодняшний договор дарения и т.д.

В зависимости от момента возникновения субъективных прав и обязанностей между сторонами договоры-правоотношения классифицируются на:

• консенсуальные, т. е. те, которые возникают с момента достижения соглашения по всем существенным условиям. Например, договор подряда;

• реальные, т.е. те, которые предполагают, для возникновения, наличие согласия по всем существенным условиям плюс действие – передачу имущества. Возникают с момента. Например, договор займа.

В зависимости от распределения прав и обязанностей между сторонами существуют договоры:

• односторонние – в которых у одной стороны есть только права, а у другой только обязанности. Например, договор займа;

• двусторонние – в которых права и обязанности одной стороны противостоят правам и обязанностям другой стороны. Например, договор купли-продажи;

• многосторонние – в которых права и обязанности участников не противостоят друг другу, а объединены одной общей для них всех целью. Единственным многосторонним договором является договор о совместной деятельности.

В зависимости от наличия встречного предоставления выделяют договоры:

• безвозмездные, те в которых действия одной стороны не требуют взаимного удовлетворения. Например, договор дарения;

• возмездные, те в которых предполагается получение каждой из сторон от взаимного имущественного удовлетворения. Например, договор купли-продажи. Возмездные в свою очередь меновые и рисковые. Рисковые – это такие договоры, в которых одна сторона выигрывает в имущественном плане, а другая проигрывает. Наступление таких последствий поставлено в зависимость от случая. Например, договор пожизненного содержания.

По степени завершенности формирования правоотношений договоры разделяют на:

• предварительный – согласно которому стороны принимают на себя обязанность заключить в будущем основной договор;

• основной – непосредственно порождающий отношения между участниками.

• дополнительный – производный от основного и его дополняющий.

В зависимости от участвующих лиц договоры они делятся на:

• договоры с участием контрагентов – когда должник исполняет кредитору. Например, продавец передает вещь покупателю, а тот, в свою очередь, уплачивает цену продавцу;

• договоры с участием третьих лиц. К таким договорам относятся:

   – договоры заключенные в пользу третьего лица – когда право требования по договору приобретает третье, не участвующее в заключении сделки, лицо. Например, договор страхования на случай смерти застрахованного выгодоприобретателем является третье лицо;

   – договоры об исполнении третьему лицу – по которому третье лицо не приобретает никаких субъективных прав в возникших правоотношениях. Например, купля-продажа подарка с вручением имениннику (третьему лицу);

   – договоры с исполнением третьим лицом – по которому обязанность исполнения перед кредитором возлагается на третье лицо. Например, договор поручения предполагает возможность исполнения поручения третьим лицом.

В правовой литературе встречается и классификация с использованием не только юридических, но и экономических признаков. Она выглядит следующим образом:

• договоры, направленные на возмездное отчуждение имущества (купля-продажа, поставка, мена, контрактация, пожизненное содержание, энергоснабжение);

• договоры, направленные на передачу имущества в возмездное пользование (найм и его виды – аренда, лизинг, прокат, найм жилого помещения);

• договоры о безвозмездной передаче имущества в пользование или собственность (дарение, безвозмездное пользование имуществом);

• договоры на выполнение работ (подряд и его виды);

• договоры по оказанию услуг (поручение, комиссия, перевозка, страхование, хранение и т. д.);

• договоры о совместных действиях.

Можно встретить и иную классификацию.

Договор-документ – это письменный текст, в котором соглашение сторон нашло свое документальное закрепление. Если договор как соглашение сторон имеет своим содержанием условия, на которых он заключается, то договор как документ, имея в своем содержании вступительную часть, состоит из совокупности пунктов, отражающих соответствующие условия договора, и необходимых формальных реквизитов.

Порядок и способы заключения договора

Порядок заключения договора

Для того чтобы стороны могли достигнуть соглашения и тем самым заключить договор, необходимо, по крайней мере, чтобы одна из них сделала предложение о заключении договора, а другая – приняла это предложение. Поэтому заключение договора проходит две стадии. Первая стадия именуется офертой, а сторона, делающая предложение заключить договор, именуется оферентом. Вторая стадия именуется – акцептом, а сторона, принимающая предложение, – акцептантом. Договор считается заключенным, когда оферент получит акцепт.

Предложение, признаваемое офертой должно:

а) быть достаточно определенным и выражать явное намерение лица заключить договор;

б) должно содержать все существенные условия договора;

в) должно быть обращено к одному или нескольким определенным лицам.

Такая оферта именуется как частная. Если же предложение выражено достаточно определенно и ясно, содержит в себе все существенные условия, но адресовано неопределенному кругу лиц – в этом случае оферта публичная. В этом случае возможно два варианта. Первый, когда первый отозвавшийся на публичную оферту, акцептует её и тем самым снимает само предложение. Например, такси, стоящее с включенным зеленым огоньком. Второй, когда оферта адресована не к любому и каждому, а к неопределенной множественности. Например, покупка лицом товаров в магазине не прекращает действие публичной оферты, кроме случая, когда этот товар последний или единственный.

Акцепт – согласие лица, которому адресована оферта, принять это предложение. Согласие признается акцептом если оно:

• исходит от того лица, которому адресовано;

• полное;

• безоговорочное. Соглашение считается состоявшимся в тот момент, когда оферент получил согласие акцептанта и с этого момента признается, что договор заключён.

Содержание договоров

Содержание договора – это совокупность договорных условий. Договорные условия представляют собой способ фиксации взаимных прав и обязанностей. В связи с этим, когда речь идёт о содержании договора-правоотношения, имеется в виду права и обязанности его участников, которые будут освещены ниже, при освещении отдельных видов обязательств. В свою очередь содержание договора-сделки составляют договорные условия. Их фиксационная роль позволяет использовать в качестве синонима условий договора – пункты.

По своему юридическому значению все условия делятся на существенные, обычные и случайные.

Существенные – это условия, которые необходимы и достаточны для выполнения договора. Договор не будет заключен до тех пор, пока не будут согласованы все до единого его существенные условия. Поэтому важно чётко определить, какие условия являются существенными. Гражданское право исходит из следующего:

• Существенными всегда являются условия о предмете договора. Без определения того, что является предметом договора, невозможно заключить ни один договор;

• К числу существенных относятся те условия, которые названы в законе или в иных правовых актах как существенные;

• Необходимыми, а стало быть и существенными, для конкретного договора считаются те условия, которые выражают его природу и без которых он не может существовать как данный вид договора. Например, договор страхования невозможен без определения страхового случая;

• Существенными считаются и все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Обычные условия договора не нуждаются в согласовании сторон. Обычные условия предусмотрены в соответствующих нормативных актах и автоматически вступают в действие в момент заключения договора. Например, место передачи строения определено местом нахождения этого строения.

Согласование обычных условий не требуется, так как предполагается, что стороны заключающие данный договор соглашаются и с теми условиями, которые содержатся в законодательстве об этом договоре. При заключении, например, договора подряда автоматически вступает в действие условие, в соответствии с которым риск случайной гибели или случайного повреждения материалов несет сторона, предоставившая эти материалы. Вместе с тем, если стороны не желают заключить договор на обычных условиях, они могут включить в содержание договора пункты, отменяющие или изменяющие обычные условия, если последние определены диспозитивной нормой.

Случайные – это такие условия, которые изменяют либо дополняют обычные условия. Они включаются в текст договора по усмотрению сторон. Их отсутствие, так же как и отсутствие обычных условий, не влияет на действительность договора. Однако в отличие от обычных они приобретают юридическую силу лишь в случае включения их в текст договора. В отличие от существенных, отсутствие случайного условия лишь в том случае влечет за собой признание данного договора не заключенным, если заинтересованная сторона докажет, что она требовала согласования данного условия. В противном случае договор считается заключенным без случайного условия. Так, если при согласовании условий договора купли-продажи стороны не решили вопрос о том, каким видом транспорта товар будет доставлен покупателю, договор считается заключенным и без этого случайного условия. Однако если покупатель докажет, что он предлагал договориться о доставке товара воздушным транспортом, но это условие не было принято, договор купли-продажи считается не заключенным.

Изменение и расторжение договора

Основания изменения и расторжения договора. Заключенные договоры должны исполняться на тех условиях, на которых было достигнуто соглашение сторон, и не должны изменяться. Такое общее правило придает устойчивость гражданскому обороту. Это правило применяется и тогда, когда после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила, иные, чем те, которые действовали при заключении договора. В этих случаях условия заключенного договора, по общему правилу, сохраняют силу.

Вместе с тем, иногда интересы участников требуют изменения условий уже заключенных договоров. На этот случай и рассчитана, как исключение из общего правила, возможность изменения или расторжения договора. Изменение или расторжение договора возможно только по взаимному соглашению сторон.

В тех случаях, когда возможность изменения или расторжения договора не предусмотрена законом или договором и сторонами не достигнуто об этом соглашение, договор может быть изменён или расторгнут по требованию одной из сторон только по решению суда (арбитражного суда) и только в следующих случаях:

• при существенном нарушении договора другой стороной;

• в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора;

• в иных случаях, предусмотренных законом или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, только в том случае является основанием для изменения или расторжения договора, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Если же стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствии с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, то заинтересованная сторона вправе потребовать по суду расторжения договора при наличии одновременно следующих условий:

• в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдёт;

• изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от неё требовалась по характеру договора и условиям оборота;

• исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

• из обычаев делового оборота или существа обязательства не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Если суд выносит решение о расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств, он по требованию любой из сторон должен определить последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. Так, например, при расторжении договора об аренде помещения, арендованного под гостиницу, суд вправе взыскать с арендатора в пользу арендодателя арендную плату, не внесенную за период до землетрясения, или обязать арендодателя вернуть арендатору арендную плату, внесенную за период после землетрясения.

В отличие от расторжения изменение договора в связи с существенными изменениями обстоятельств допускается по решению суда при наличии одновременно тех же самых условий только в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечёт для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на изменённых судом условиях.

Договор может быть расторгнут или изменен по требованию одной из сторон и в иных случаях, предусмотренных законом или договором. Наймодавец в судебном порядке вправе требовать расторжения договора жилищного найма и выселения нанимателя, если наниматель систематически нарушает или портит жилое помещение.

Порядок изменения и расторжения договора. Прежде всего, действия по изменению или расторжению договоров по своей юридической природе являются сделками. Следовательно, к ним применяются общие правила о совершении сделок, в частности правила о форме совершения сделок.

Наряду с этим к изменению и расторжению договоров применяются и специальные правила, относящиеся к форме их совершения. Соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Так, если стороны нотариально удостоверили договор аренды, то его изменение или расторжение также должны быть нотариально удостоверены.

Особый порядок изменения или расторжения договора установлен для тех случаев, когда договор изменяется или расторгается не по соглашению сторон, а по требованию одной из них. Если это требование опирается на одно из оснований, изложенных выше, порядок изменения или расторжения договора следующий. Заинтересованная сторона обязана направить другой стороне предложение об изменении или расторжении договора. Другая сторона обязана в срок, указанный в предложении или установленный в законе или договоре направить стороне, сделавшей предложение об изменении или расторжении договора:

• либо извещение о согласии с предложением;

• либо извещение об отказе от предложения;

• либо извещение о согласии изменить договор на иных условиях.

В первом случае договор считается соответственно измененным или расторгнутым в момент получения извещения о согласии стороной, сделавшей предложение об изменении или расторжении договора. Во втором случае, а также в случае неполучения ответа в установленный срок, заинтересованная сторона вправе обратиться в суд с требованием об изменении или расторжении договора, который и разрешит возникший спор. В третьем случае сторона, сделавшая предложение об изменении договора, может согласиться с предложением контрагента. В такой ситуации договор считается изменённым на условиях, предложенных контрагентом. Если сторона, сделавшая предложение об изменении договора, не согласится со встречным предложением контрагента, она вправе обратиться в суд с требованием об изменении договора.

Вместе с тем следует иметь в виду, что нельзя расторгнуть или изменить уже исполненный договор. Дело в том, что договор-правоотношение прекращаются вследствие их надлежащего исполнения. Поэтому нельзя расторгнуть или изменить то, чего к моменту изменения или расторжения уже не существует. Так, если стороны заключили договор купли-продажи квартиры, нотариально его удостоверили, а затем исполнили этот договор (продавец передал в собственность покупателя квартиру, а последний заплатил продавцу покупную цену), то в дальнейшем они не могут прийти к соглашению об изменении или расторжении этого договора, поскольку он прекратил свое существование в момент его надлежащего исполнения.

Последствия изменения и расторжения договора. В случае изменения договора соответствующим образом меняется и содержание обязательства, основанного на данном договоре. При этом обязательство изменяется в той части, в какой был изменён лежащий в его основе договор. Так, если стороны в договоре поставки согласились с тем, что поставщик вместо товара первого сорта будет поставлять товар второго сорта, то покупателю будет принадлежать право требовать от поставщика поставки товара второго, а не первого сорта. В оставшейся части условия договора сохраняются в прежнем виде, а стало быть, в прежнем виде сохраняется соответствующее этим условиям содержание обязательства поставки. При расторжении договора он прекращает своё действие и вместе с этим прекращается и основанное на нем обязательство. С этого момента стороны лишаются принадлежащих им в силу обязательства прав и освобождаются от лежащих на них обязанностей.

Осуществление
договора поставки при
электронной коммерции

Понятие, характеристика и виды
договора поставки

По договору поставки одна сторона – поставщик, обязуется передать в обусловленный срок, не совпадающий с моментом заключения договора, продукцию (товары) в собственность (оперативное управление) покупателю для использования в предпринимательской деятельности, а покупатель обязуется принять товары и оплатить за них определенную денежную сумму.

Юридическая характеристика договора поставки является консенсуальным, двухсторонним, возмездным.

Консенсуальным договор поставки является в силу того, что считается заключенным с момента достижения сторонами соглашения по всем существенным условиям.

Возмездным договор поставки является в силу того, что и поставщик и заказчик получают встречное предоставление.

Двусторонним договор поставки является потому, что правами и обязанностями поставщика корреспондируют и права и обязанности заказчика.

Существенные условия поставки – это предмет, цена и срок.

Предметом договора поставки являются товары (продукция) предназначенные для предпринимательской деятельности или иных целей, не связанных с личным, семейным, домашним и другим аналогичным предметом потребления. В частности предметом может быть продукция предназначенная для производственного потребления (оборудование, механизмы, сырье, материалы и т.п.) или товары, которые реализуются на рынке или используются для промышленной переработки (например пищевая сода для хлебопекарного комбината).

Количество подлежащего поставке товара определяется в договоре на основании заказа покупателя или специальных квот (государственного бронирования) по обязательной продаже товаров исполнителям государственного заказа.

Распределение товаров по отдельным группам и их соотношение составляет ассортимент товара. Он отражается в самом договоре или в прилагаемой к договору спецификации. При поставке продукции ее распределение по группам иногда именуется номенклатурой.

Термины ассортимент и номенклатура являются равнозначными и употребляются в договоре по соглашению сторон исходя из его содержания.

Качество продукции, характеризует предмет поставки с точки зрения пригодности его к использованию по целевому назначению. Качество продукции (товаров) должно отвечать стандартам, техническим условиям, другой документации, образцам или эталонам.

Цена также является существенным условием договора поставки. От цены товаров (продукции) и ее объемов зависит общая сумма договора. Цены на продукцию, тару, упаковку устанавливаются в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

К важнейшим условиям договора гражданское законодательство относит сроки поставки. Принято разделять сроки на общие и отдельные (частичные). Общий срок совпадает в целом со сроком действия договора поставки, а отдельные сроки определяют поставку продукции частями в пределах действия срока договора.

Сроки (периоды) поставки (квартальные, месячные, годовые) устанавливаются в договоре по усмотрению сторон с учетом необходимости обеспечения бесперебойной и ритмической поставки товаров и особенностей производства.

Форма и порядок заключения

Договор поставки заключается в письменной форме и оформляется как путем составления одного документа, подписанного сторонами, так и путем обмена письмами, телеграммами, телефонограммами и т.п., подписанными стороной, которая их направляет. Закон предусматривает возможность заключения договора поставки путем принятия заказа к исполнению (ст. 44, 154 ГК). Порядок и сроки заключения договора поставки зависят от формы договорных отношений, избранной сторонами.

Виды договоров поставки

Договоры поставки можно разделить на следующие виды:

а) в зависимости от оснований его заключения – поставка по прямым хозяйственным связям; поставка на основании планового акта распределения продукции; поставка во исполнение государственного заказа (контракта);

б) в зависимости от места нахождения поставщика и покупателя – поставка на внутреннем рынке (иногородняя или в пределах одного населенного пункта); поставка между отраслями и предприятиями стран-участниц СНГ; поставка во внешнеэкономическом обороте;

в) в зависимости от вида предмета договора поставки – поставка продукции производственно-технического назначения; поставка товаров народного потребления.

Исполнение договора поставки и ответственность сторон по договору Исполнение договора поставки – это осуществление сторонами прав и обязанностей, предусмотренных в договоре.

Обязанность по передаче продукции поставщик осуществляет либо путем отгрузки продукции в адрес покупателя или другого лица, по его поручению, либо уведомляет их о готовности продукции к сдаче (получению). В последнем случае покупатель выбирает продукцию на складе поставщика и довозит ее своими или привлеченными средствами свой счет.

В случае иногородних поставок продукция в основном отправляется железнодорожным или водным транспортом. Однако в договоре может предусматриваться отгрузка продукции или ее выборка любым видом транспорта.

Исполняя обязательства поставщик должен соблюдать условия договора по количеству, качеству, ассортименту продукции, срокам поставки и т.п.

Поставленную согласно условий договора продукцию покупатель обязан принять и оплатить по установленным ценам. Оплата продукции осуществляется в порядке и в сроки, предусмотренные в договоре.

Приемка продукций покупателем по количеству и качеству производится 'с соблюдением правил, установленных действующим законодательством на основе таких сопроводительных документов как счет-фактура, спецификация, опись, упаковочные ярлыки и т.д.

Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора поставки заключается в возмещении убытков и уплате неустойки (штрафа, пени). Формы и размеры ответственности сторон по договору поставки устанавливаются в договоре или в специальных нормативных актах.

Нарушение поставщиком одного из главных обязательств по договору поставки, а именно передачи продукции в определенном количестве и в установленные сроки (периоды), именуется просрочкой поставки или недопоставкой.

В случае просрочки поставки или недопоставке поставщик уплачивает покупателю неустойку, размер которой зависит от стоимости недопоставленной в срок продукции.

По общему правилу, предусмотренная Положениями о поставках неустойка (штраф, пеняя) является зачетной. Однако за наиболее серьезные нарушения, а именно: за недопоставку или просрочку поставки, за поставку продукции (товаров) ненадлежащего качества или некомплектной поставщик (изготовитель) уплачивает покупателю (получателю) штрафную неустойку (штраф, пеню).

Одновременно с недопоставкой продукции (товаров) по отдельным наименованиям ассортимента часто происходит перепоставка ее по другим наименованиям ассортимента или же поставка продукции (товаров), вообще не предусмотренной договором. Такая продукция (товары), поставленная без согласия покупателя и не принятая для использования, принимается им на ответственное хранение, за исключением случаев, когда в соответствии с законодательством покупатель вправе отказаться от приемки такой продукции. В случае принятия продукции (товаров) на ответственное хранение покупатель, если договором не предусмотрена уплата неустойки, вправе требовать от поставщика лишь возмещения причиненных убытков.

Поставка продукции (товаров), не соответствующей требованиям стандартов, технических условий, иной документации, образцам (эталонам) может быть основанием для расторжения договора покупателем в одностороннем порядке.

В этом случае поставщик обязан возместить покупателю все убытки, связанные с расторжением договора.

В случае когда поставленная продукция (товары), соответствуя требованиям стандартов или технических условий, оказывается более низкого сорта (качества), чем было обусловлено в договоре покупатель вправе принять продукцию с оплатой по договорной цене или отказаться от принятия и оплаты продукции, а если она уже оплачена, потребовать возврата указанных сумм и замены продукции. Имущественные санкции при этом могут применяться лишь в том случае, если они предусмотрены договором.

В том случае, когда недостатки поставленной продукции могут быть устранены на месте нахождения покупателя без возврата ее поставщику, он обязан по требованию покупателя устранить дефекты избранным им способом (в том числе путем замены) в течение 20 дней после получения требования покупателя, если иной срок не предусмотрен стандартами, техническими условиями, иной документацией или соглашением сторон, либо возместить расходы, понесённые покупателем при устранении им дефектов своими средствами. До устранения дефектов в продукции покупатель вправе отказаться от ее оплаты, а если продукция уже оплачена, потребовать возврата уплаченных сумм.

Следует иметь в виду, что уплата неустойки (штрафа, пени) и возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательства, не освобождают поставщика от исполнения обязательства в натуре, кроме случаев, когда на это есть согласие покупателя.

Если договором поставки предусмотрена выборка продукции покупателем у поставщика, покупатель обязан подучить продукцию в оговоренные сроки. В любом случае поставщик может потребовать от покупателя возмещения убытков, причиненных невыборкой продукции в срок. Предусмотрена ответственность покупателя в виде уплаты пени и за несвоевременную оплату поставленной продукции (товаров).

Договор энергоснабжения и газоснабжения

Договор энергоснабжения – это соглашение, по которому одна сторона обязуется подавать энергию через присоединенную сеть другой стороне (абоненту), а та, в свою очередь, обязуется оплачивать ее и также обеспечивать установленный режим безопасности потребления энергии. В зависимости от предмета и состава участников договора энергоснабжения выделяются такие его разновидности, как: договор снабжения электрической энергией, договоры снабжения тепловой энергией, и другие.

Правовая характеристика договора

Он консенсуальный, возмездный, двусторонний.

Существенные условия: предмет и цена.

Предмет договора на снабжение энергией обычно выступают энергия (в различных формах) и энергоносители, т. е. вещества, выделяющие энергию в процессе их использования (пар, газ). С точки зрения классификации объектов гражданских прав энергия является движимой, простой, делимой, потребляемой вещью, определяемой родовыми признаками. Снабжение энергией носит постоянный характер и подача должна быть, как правило, постоянной.

Цена договора в большинстве случаев определяется не самими сторонами, а утвержденными государством тарифами, и различается в зависимости от субъектного состава договора. Цена периодически индексируется с учетом темпов инфляции.

Договор энергоснабжения, по общему правилу, считается заключенным на неопределенный срок.

Специфика энергии как товара обусловливает ряд существенных особенностей ее оборота. Это непрерывность (неразрывность) процессов производства, транспортировки и потребления энергии, ограниченная возможность ее хранения (складирования), влияние деятельности потребителей на качество товара, наличие единых систем энерго- и газоснабжения в масштабах страны. Обычно передача энергии потребителю невозможна без использования специальных технических средств, соответствующей инфраструктуры: линий электропередач, газо- и водопроводов, трансформаторных и насосных станций и т. д.

Потребление энергии также требует специального оборудования: инженерных коммуникаций, контрольно-измерительных приборов, средств обеспечения безопасности. Система технических устройств, обеспечивающих получение и безопасное использование энергии потребителем, называется присоединенной сетью.

Возможность передачи и потребления энергии только через присоединенную сеть является одной из главных особенностей договора энергоснабжения. Она позволяет отличать его от сходных обязательств, например купли-продажи, поставки. Так, договор, по которому осуществляется продажа природного газа в баллонах, будет оформляться как поставка или купля-продажа. Если же газ передается потребителю через присоединенную сеть – налицо договор энергоснабжения.

Содержание договора

Обязанности энергоснабженца включают подачу абоненту энергии (энергоносителей): а) в определенном количестве; б) с соблюдением согласованного режима подачи; в) установленного качества; и для договоров с абонентами-гражданами, использующими энергию для бытового потребления, обеспечение безопасности (надлежащее техническое состояние) энергетических сетей и приборов учета потребления энергии, а также другие обязанности.

Обязанности абонента по договору энергоснабжения включают: а) обеспечение безопасности потребления энергии; б) соблюдение установленного режима потребления; в) оплату принятой энергии; г) информирование энергоснабжающей организации о нарушениях, возникающих при пользовании энергией. Отдельными разновидностями договора энергоснабжения могут устанавливаться дополнительные обязанности абонента. Так, при снабжении абонента тепловой энергией он обязан возвращать энергоснабжающей организации обратную сетевую воду (при получении горячей воды) или конденсат (при получении пара).

Договор мены

Договор мены – это соглашение в силу которого стороны взаимно обязуются передать друг другу товары в собственность, т.е. произвести обмен одного имущества на другое.

Правовая цель – переход права собственности.

Юридическая характеристика. Договор мены является консенсуальным, т.к. права и обязанности у сторон возникают с момента достижения соглашения по всем существенным условиям договора; возмездным, поскольку предполагает встречное предоставление (один товар обменивается на другой); двусторонним, а значит предполагает, что права и обязанности одной стороны корреспондируют правам и обязанностям другой стороны.

Существенные условия договора – предмет. Это единственное существенное условие. Обмениваемым имуществом могут быть любые вещи, кроме тех, которые изъяты из оборота. Вещи ограниченные в обороте могут быть объектом мены только при наличии соблюдения специальных условий необходимых для таких сделок.

Субъективные гражданские обязанности, а также личные неимущественные блага не могут выступать объектом мены.

Цена договора мены – это стоимость каждого из встречных предоставлений. Указание цены договора мены в денежных единицах необязательно. Платой является другой товар, передаваемый взамен. Определив предмет договора, стороны тем самым определяют и его цену (в натуральном выражении).

Стороны договора мены – покупатель и продавец. Причем, каждая из сторон является одновременно и продавцом и покупателем. Продавцом того имущества, которое передает, покупателем того имущества, которое принимает. Субъектами договора мены могут быть, как физические так и юридические лица. Выступление государства в подобных сделках невозможно, поскольку натуральный обмен противоречит основным принципам бюджетного устройства нашей страны.

Форма договора мены. К ней предъявляют те же требования, что и к договору купли-продажи.

Содержание договора. Необходимо отметить, что обязанности участников договора мены одинаковы для обеих сторон. Основная обязанность продавца – это передача вещи в собственность покупателю. При этом предполагается, что каждая из сторон самостоятельно несет расходы по передаче и принятию соответствующего имущества.

Остальные отношения мены, за исключением указанных особенностей, регулируются путем применения соответствующих правил о договоре купли-продажи, если иное не вытекает из существа Отношений сторон.

Разновидностью мены является бартер. Особенностью бартера является то, что он неразрывно связан с предпринимательской деятельностью и, в основном, применяется во внешнеэкономической деятельности.

Закон и желания клиентов

Если раньше интернет-магазины нередко возникали как дополнение к реальным, то сейчас существуют и другие примеры. Нельзя сказать, что реальный магазин, созданный в дополнение к виртуальному, сразу приносит сверхприбыли.

Поначалу доходы такого магазина растут гораздо медленнее, чем расходы. Объемы продаж не увеличиваются, ведь компания имеет репутацию и имя для тех, кто предпочитает именно электронные покупки. В другой конец города таким клиентам ездить не хочется. А между тем резко увеличиваются расходы на оплату дополнительного персонала и аренду торговых площадей. И все же такие магазины нельзя назвать созданными на пустом месте, поэтому их становится все больше. Как правило, они продолжают работать на упрощенке.

Это не единственное изменение в работе интернет-магазинов. Многие из клиентов с удовольствием пользуются системой электронной оплаты покупок. Доходы особенно от этого не растут, но желание клиента – закон. Кроме того, для расширения круга покупателей в последнее время фирмы прибегает к такому приему – заключают договор с людьми, сайты которых занимают не последние места в поисковиках. На своем сайте такой человек размещает прайс-лист того или иного интернет-магазина и его контактную информацию. За это владелец сайта получает около 5 процентов от суммы сделок, произведенных с его помощью.

Самое же главное нововведение многих не радует. С 2005 года вступили в действие изменения в закон о защите прав потребителей. В первую очередь ужесточились требования о предоставлении информации о товаре. Так, на доставляемых продуктах питания должно быть обязательно указано, нет ли в них так называемых модифицированных составляющих (вроде сои с генами рыбы).

В законе появились также пункты, запрещающие указывать цены в условных единицах. На упаковке заграничных товаров теперь обязательно должна присутствовать информация о том, кто их импортирует. Изменения также коснулись процедуры доставки товара из интернет-магазина. Согласно закону потребитель вправе отказаться от покупки в течение недели после ее получения. Почти без объяснения причин.

Дырка в электронном кошельке

Безналичные расчеты с покупателями – мечта любого бухгалтера, особенно если для них используются мало известные налоговикам web-деньги. Пока такие покупки – редкость, как и расчеты с помощью пластиковых карт. Дело в том, что ни одна из российских компаний пока еще не может обеспечить защиту своей информации. На Западе существуют компании, выдающие сертификат "подлинности" сайта. У нас же больше распространены фальшивые интернет-магазины – зеркальные близнецы работающих "по совести". Мошенники, как правило, выбирают раскрученные торговые марки.

Лаз в бюджетном заборе

Главное правило налогового минимизатора – использовать уникальные схемы, руководствуясь поговоркой времен Древнего Рима: "Где знают двое, там знает и свинья". Как только на Западе и в Китае поняли, сколько денег перекачивается из виртуальности в карман отнюдь не государственный, то сразу же предприняли жесткие меры. Забугорные интернетчики платят что-то вроде нашего ЕНВД. Учитывая сегодняшнюю заботу о наполнении бюджета, которую проявляют российские чиновники, перспектива иметь спецналогообложение реальна и для наших интернет-магазинов.

С кого спросить за брак
в интернет-магазине?

Сегодня покупка в интернет-магазине вышла из разряда диковинки и эксклюзива. Пользуются этой услугой все больше людей, а через Интернет можно приобрести практически все: продукты, медикаменты, парфюмерию, бытовую технику и т.д. Однако, некоторая предубежденность рядового покупателя к такому виду продаж еще сильна. Смущает "виртуальность" покупки: ее нельзя повертеть в руках, оценить дизайн и удобство, а также самого магазина – непонятно кому предъявлять претензии в случае поломки. Если совершается приобретение в обычном магазине все предельно ясно – существует магазин по конкретному адресу, куда можно прийти и сдать товар. У интернет-магазина, на первый взгляд, есть только адрес в Интернете, и предъявлять претензии не к кому. Так ли это на самом деле?

"Виртуальные" риски

Если цена это веский аргумент в пользу покупки в интернет-магазине, то его "виртуальность" несет определенный риск. Во-первых, нет возможности оценить потребительские качества товара. интернет-магазины всячески пытаются бороться с этим. Некоторые продавцы создавали трехмерные интерактивные картинки, предоставляя возможность лучше ознакомиться с товаром. Но, как показала практика, такой способ не оправдывает себя. Дело в том, что большинство пользователей Интернета имеют доступ в Сеть низкого качества, а значит, для них этот сайт закрыт, поэтому магазины были вынуждены отказаться от этой затеи, чтобы не терять потенциальных покупателей.

Другие компании решают эту проблему иначе. Кроме интернет-магазинов, они имеют по несколько реальных магазинов, куда менеджеры без страха потерять клиентов и направляют своих потенциальных покупателей, предлагая "вживую" ознакомиться с товаром, оценить дизайнерские изыски производителя. Некоторые онлайн-магазины предлагают клиентам посмотреть товар в любом ближайшем магазине и после этого оформить заказ.

Основные неприятности могут подстерегать покупателя после совершения покупки. При наступлении гарантийного случая может случиться так, что претензии предъявлять будет некому. Такая ситуация скорее характерна для магазинов-однодневок, крупные и уважающие себя компании на сайте всегда размещают свой юридический адрес. Впрочем, это тоже не дает стопроцентной гарантии порядочности продавца. В законе "О защите прав потребителя" принятом в начале 90-х ничего не говорится об интернет-продажах, и онлайн-магазины в глазах закона являются не более, чем информационным ресурсом, а значит, подчиняются законам о СМИ. Более того, подразделения одной компании могут являться разными юридическими лицами: интернет-ресурс – это одно образование, склад – другое, а доставляет товар – третье. При такой организации найти ответственного достаточно сложно, а порой и невозможно.

Оградить потребителя и упорядочить этот дикий рынок должна поправка к закону "О защите прав потребителя", регулирующая работу онлайн-магазинов и дающая достаточно серьезные права потребителю. После принятия поправки, по замыслу законодателей, дистанционные магазины (сюда входят не только интернет-, но и телемагазины, а также организации, торгующие по каталогам) будут обязаны предоставлять покупателю возможность отказаться от товара в период времени между оформлением заказа и его исполнением, а также в течение семи дней после приобретения без указания причин. Компании обяжут предоставлять полную информацию о товаре, его стоимости и цене доставки, а также указывать свой юридический адрес. Даже если по указанному адресу уже никакой интернет-конторы не существует, потребитель не останется незащищенным – все претензии направляются компании-импортеру.

Впрочем, грядущие нововведения особо не испугали онлайн-продавцов. На сегодняшний день многие меняют бракованный товар без каких-либо препон, сдавая его обратно поставщикам или выставляя на продажу после ремонта с уценкой.

Иначе представляется проблема "серого" товара со слов менеджера по закупке одного из интернет-магазинов: "Реальная ситуация: человек приобрел у нас микроволновую печь Miele, которую мы закупили в приличной компании, до этого в незамеченной ни в чем предосудительном, далеко не по бросовой цене. Через полгода эта печь ломается, и в сервисном центре Miele отказываются ее обслуживать. Когда мы начали разбираться, то оказалось, что, "пробив" серийный номер модели, в Miele установили, что аппарат завезен нелегально, а значит, ни о каком бесплатном обслуживании речи быть не может. Мы, конечно, решили вопрос силами нашего сервисного центра, но от услуг от одного из поставщиков пришлось отказаться, т.к. не можем рисковать репутацией" – отмечает сотрудник интернет-магазина.

Другой аспект проблемы – конкурентная цена. Дело в том, что некоторые крупные оффлайновые магазины грешат продажей "серого" товара; называть мы их по понятным причинам не будем. Поэтому, идя на поводу у этих компаний ряд интернет-магазинов умышленно закупает ту же нелегальщину. И третий вопрос – что считать "серым" товаром. Если компания предлагает свое гарантийное сервисное обслуживание на нелегально завезенный товар, то он перестает быть собственно "серым". Для потребителя это не несет никакого риска.

Помимо собственной репутации интернет-магазина, которая, безусловно, важна, есть еще и репутация самого торгового бренда. Даже продавая в интернет-магазине товар, на которые предоставлено гарантийное обслуживание, можно попасть на санкции товаропроизводителя и совсем по другим причинам. Дело в том, что практически все крупные производители, особенно, дорогих "брендов", предъявляют свои "фирменные" требования к точкам продаж – в отношении выкладки товаров, оформления магазина символикой, квалификации персонала, сопутствующего ассортимента и других "мелочей". Если говорить об интернет-магазинах, то перечисленные требования дополняются интернет-спецификой: сроками и регионами доставки товара, требованиями к графику работы, к надежности ресурса и пр. Часть дорогих брендов вообще не разрешают продавать свой товар в Интернете. Например, ни один отечественный интернет-магазин, продающий дорогую парфюмерию, увы, сегодня не удовлетворяет фирменным требованиям производителей и с этой точки зрения вся торговля дорогой парфюмерией является незаконной в Рунете.

Законы ценообразования

Первое что привлекает и одновременно настораживает покупателя – это цена, которая в интернет-магазине может быть существенно ниже, чем в реальном. Сравнивая цены, сразу приходит в голову: "торгуют серым, левым товаром". Тем не менее интернет-магазины, которые хотят остаться на рынке надолго, дорожат своей репутацией, и контрафактного товара у них не больше, чем в обычных магазинах.

Риск купить "серый" товар есть, но стоит помнить, что продажей нелегально завезенной продукции занимаются фирмы, которые хотят заработать быстро и много, не заботясь о репутации. По большому счету, здесь остается уповать только на добропорядочность продавцов.

Разницу в цене игроки рынка объясняют законами ценообразования, ведь ни для кого не секрет, что все издержки продавца закладываются в конечную стоимость товара. Принцип организации продаж интернет-магазина позволяет снизить эти издержки. Из статьи расходов исключена необходимость приобретения или аренды торговых площадей (и связанных с ними расходов на электроэнергию, коммунальные платежи и т.п.): для небольшого сетевого магазина достаточно скромного офиса, где размещаются 10–20 сотрудников. Расположение помещения не имеет значения, это может быть окраина города, совершенно "непроходное" место, где стоимость аренды, соответственно, ниже. Кроме того, любому магазину требуются складские помещения. Выход из положения интернет-магазины находят в торговле "под заказ". Многие магазины держат на складе не более 10% товара из всего ассортимента, все остальное закупается по мере необходимости, именно поэтому при оформлении заказа менеджеры предупреждают покупателя, что товар будет доставлен через день.

Ежедневно услугами интернет-магазинов пользуются тысячи людей. Особенно популярен этот вид продаж у людей занятых, которым некогда колесить по городу, выискивая нужный товар; значительно проще посмотреть в Интернете, выбрать, сравнить цены на разных сайтах и заказать. В тот же день или через день товар будет доставлен домой или на рабочее место. Таких людей становится все больше, причем зависимость между увеличением количеством пользователей и покупателей интернет-магазинов уменьшается.

Вам также может понравиться

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.